En la actual era digital, la dinámica entre marcas y consumidores ha alcanzado nuevos niveles y significados. Como profesionales del Marketing y la Comunicación debemos responder a varias preguntas cruciales. ¿Cómo podemos adaptarnos? ¿Cuál es la forma más óptima de potenciar la capacidad de nuestros clientes para crear lazos sólidos con sus públicos? ¿Qué interacciones debemos generar para impulsar las ventas? El informe «Programas de referenciación y fidelización de clientes en las empresas españolas» que hemos desarrollado junto a la Universidad Complutense de Madrid posiciona el Marketing de recomendaciones como una estrategia empresarial clave.
Este segundo estudio que hemos lanzado desde el Observatorio de Referral Marketing de España ha marcado un antes y un después en la investigación de esta técnica. En la primera edición del informe, partimos de una visión más académica. A través de esta segunda entrega, hemos evolucionado a una perspectiva más práctica que nos revela informaciones tan relevantes como que el 30% de los clientes adquiridos llegan mediante programas de recomendación. Conocimientos como este convierten al informe en una guía perfecta para las empresas que quieren transformar a sus clientes en embajadores de marca.
Un total de diez directivos de Comunicación, Publicidad y Marketing de reconocidas compañías como American Express, Endesa o Cepsa, han compartido su experiencia al frente de programas de fidelización y/o recomendación. Conocer la visión de estos expertos nos permite ver más allá de lo puramente transaccional. Aprovechemos el potencial del Marketing de recomendaciones para diferenciarnos y crear experiencias genuinas. Estas experiencias, tal y como afirmó el grupo de directivos participante, marcan una importante diferencia frente a estrategias más tradicionales. En concreto, discernieron que la recompensa económica, que satisface y vincula al cliente, también provoca un menor efecto sorpresa que la recompensa basada en ofrecer a los clientes experiencias únicas.
Desde Grabarte 360 llevamos más de 15 años impulsando a las marcas con este innovador concepto y en base a sus características y necesidades. ¿El resultado? Clientes fidelizados que comparten una conexión duradera y significativa, mayor volumen de adquisición y de ventas.
Eduardo Moratalla, CEO de Grabarte 360
