Hace unos pocos años, la investigación rigurosa sobre el Marketing de recomendaciones era prácticamente inexistente en nuestro país. Por eso, en Grabarte 360 decidimos que era hora de cambiar esta realidad y creamos el primer Observatorio de Referral Marketing de España. Con la colaboración de la Universidad Complutense de Madrid, iniciamos el camino para comprender y promover esta estrategia, identificando su potencial transformador en el ámbito empresarial.

Ante la falta de análisis específicos sobre la materia, en este primer informe de «Programas de referenciación y fidelización de clientes» realizamos una exhaustiva revisión bibliográfica para monitorizar las tendencias a nivel global. Esta investigación fue fundamental para marcar el punto de partida del Referral Marketing en España.

En este estudio, identificamos cómo el Marketing de recomendaciones eleva el posicionamiento y aumenta la rentabilidad de las marcas. Entre los resultados, destaca que el cliente adquirido mediante un programa de Referral Marketing tiene, de media, el doble de vida útil. Además, suele tener una tasa de abandono un 13% menor que clientes llegados por otros medios. Con la creación de este observatorio, también nos consolidamos como agencia experta en Marketing de recomendación y fidelización. Desde entonces, abordamos de forma integral este campo a través de tres ejes. En primer lugar, la investigación continua, también con la aplicación de estrategias probadas y, finalmente, con la formación de profesionales en la disciplina.